VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: Februar 2026
Bei Xortho legen wir Wert auf Exzellenz nicht nur bei der Qualität unserer kieferorthopädischen Produkte, sondern auch bei der Sicherheit und Effizienz der Lieferung. Nachstehend die logistischen und rechtlichen Bedingungen für unsere Sendungen, in Übereinstimmung mit den geltenden Transport- und Medizinproduktevorschriften.
1. BESTELLABWICKLUNG UND VERSAND
Cut-off-Zeit: Alle vor 17:00 Uhr MEZ an Werktagen (Montag bis Freitag) bestätigten Bestellungen werden am selben Tag verpackt und dem Spediteur übergeben.
Spätere Bestellungen: Nach 17:00 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen in Madrid eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Lager und Verfügbarkeit: Bei außergewöhnlichem Fehlen einer bestellten Referenz meldet sich unser Kundenservice innerhalb von 24 Stunden mit einer Alternative oder einem voraussichtlichen Nachliefertermin.
2. TRANSITZEITEN UND TRANSPORT (SCHÄTZUNGEN 2025)
Wir arbeiten mit GLS für ein gutes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit, Kosten und Nachverfolgbarkeit. Die folgenden Transitzeiten sind Schätzungen in Werktagen (Mo–Fr).
A) Inlandsversand (Spanien und Portugal)
• Festland Spanien: 24 h. Portugal (Festland): 24 h. • Balearen: 48–72 h. Kanaren: 4–6 Werktage (Zoll). Ceuta und Melilla: 3–5 Werktage (Zoll).
Hinweis Zoll (Kanaren, Ceuta, Melilla, Nicht-EU): Lieferzeiten in Gebieten mit Sonderregelung hängen von der Zollabwicklung ab.
B) EU-Versand (EuroBusinessParcel)
• Zone 1 (Nähe) – Frankreich (Süd/Mitte): 2–3 Werktage. • Zone 2 – Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Nordfrankreich: 3–4 Tage. • Zone 3 – Nord-/Mittelitalien, Österreich, Dänemark: 3–5 Tage. • Zone 4 – Tschechien, Polen, Ungarn, Süditalien: 4–6 Tage. • Zone 5 – Schweden, Finnland, Irland, Griechenland, Rumänien, Slowakei: 5–8 Tage. • UK, Schweiz, Norwegen: 5–8 Tage (+ Zoll).
UK: Nach dem Brexit unterliegen alle UK-Sendungen der Zollkontrolle.
3. WARENEMPFANG UND REKLAMATIONSPROTOKOLL
Sichtprüfung (offensichtlicher Schaden): Bei Übergabe durch den Fahrer die Außenseite der Verpackung prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen diese vor der Unterschrift auf dem PDA/Lieferschein vermerken (z. B. „Beschädigte Kiste“). Ohne Vermerk gilt die Sendung als ordnungsgemäß.
Inhaltsprüfung (verdeckter Schaden): Wenn die Verpackung intakt aussieht, beim Öffnen aber beschädigte Produkte festgestellt werden, muss der Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung gemeldet werden.
Mitteilung: E-Mail an calidad@xortho.es mit Bestellnummer, Fotos der Verpackung (Label sichtbar) und der beschädigten Ware.
4. RÜCKGABERICHTLINIE UND MEDIZINPRODUKTE-GARANTIE
Unsere Rückgaberichtlinie entspricht dem B2B-Handelsrecht und der EU-Verordnung 2017/745 über Medizinprodukte (MDR).
A) Widerrufsrecht (freiwillige Rückgabe)
Gewerbekunden können innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt die Rückgabe aus kommerziellen Gründen (Bestellfehler, Meinungsänderung) verlangen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Erstattung innerhalb von 7–14 Tagen nach Prüfung im Lager.
B) Hygiene- und Medizinausnahmen (MDR)
Rücknahmen sind aus hygienischen Gründen nicht möglich bei: geöffneter Versiegelung, geöffneter steriler Verpackung (Brackets, Bögen, Instrumente), beschrifteten/veränderten Verpackungen, unvollständigen Sets.
C) Versandfehler oder defekte Produkte
Bei Fehlversand oder Garantiefall trägt Xortho die Transportkosten und tauscht aus oder erstattet.
D) Haftungsbeschränkung
Xortho haftet nicht für entgangenen Gewinn oder Folgeschäden durch Lieferverzögerungen (höhere Gewalt, Logistik, Zoll). Die Haftung ist auf Erstattung der Versand- und Warenkosten beschränkt.